PQRS

Para CUVIC es importante conocer su opinión, resolver sus dudas yatender sus quejas y sugerencias. Por tanto, y bajo el principio detransparencia, buscamos trabajar en la mejora continua de losservicios que ofrecemos realizando un seguimiento continuo a susPQRS.

A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar suregistro:

• PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario,de manera respetuosa, solicita a la institución cualquierinformación relacionada con la prestación del servicio.
• QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace elusuario a la institución por la inconformidad que le generó laprestación de nuestros servicios.
• RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por elusuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe unaactuación relacionada con la prestación del servicio entérminos económicos.
• SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuariopara incidir en el mejoramiento de un proceso de lainstitución.
• FELICITACIÓN: Es un mensaje de reconocimiento de larealización correcta y de calidad de los proceso institucion

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